계정, 구독 또는 연결에 문제가 있으면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 주세요. 문제 설명과 추가 정보, 답변을 한곳에서 확인할 수 있어 이어서 문제를 해결하기 편리합니다.
문의 티켓 센터로 이동현재 공식 문의 창구는 사용자 패널의 문의 티켓입니다.
계정 접속, 구독 상태, 클라이언트 연결, 주문 확인 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 티켓 센터에 접속해 패널 안내에 따라 로그인한 뒤 문의를 제출하세요. 관련 티켓이 이미 있다면 원래 티켓에 정보를 추가해 주세요. 처리 내용을 이어서 확인할 수 있습니다.
답변 시간은 대기 상황과 문의 내용의 복잡도에 따라 달라 고정된 시간을 안내하기 어렵습니다. 제출 후 티켓 센터에서 답변을 확인해 주세요. 추가 확인이 필요한 정보도 티켓에서 안내합니다.
문의 티켓 및 처리 상황 확인 →현재 고객 지원 이메일이나 Telegram 연락처는 공개되어 있지 않으며, 해당 채널은 문의 창구로 운영하지 않습니다. 계정 및 주문 관련 문의는 사용자 패널의 티켓으로 접수해 주세요. 확인되지 않은 연락처에 개인 정보를 전달하지 않도록 주의하세요.
두 문의 채널을 운영하지 않아 해당 채널의 답변 시간도 안내하지 않습니다.
‘사용할 수 없음’이라고만 적기보다 실제로 확인한 상황을 설명하면 문제를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시각과 어떤 서비스에 접속할 때 문제가 생겼는지 알려 주세요. 오류 메시지는 원문 그대로 첨부하고, 다른 서버에서도 같은 문제가 발생하는지 설명해 주세요. 지원 플랫폼: Windows / macOS / iOS / Android / Linux.
확인이 필요한 요금제 이름, 주문 상태 및 패널에 표시된 오류 메시지를 알려 주세요. 결제 관련 문의라면 주문 번호와 결제 수단도 함께 기재할 수 있습니다. 지원 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 스크린샷에는 문제 확인에 필요한 부분만 남기고, 불필요한 개인 정보와 결제 정보는 가려 주세요.
VPNPan은 7일 무조건 환불을 지원합니다. 티켓에 환불 요청 내용과 해당 주문을 적어 주세요. 자세한 규정은 환불 정책을 확인하세요. 환불 진행 상황은 기존 티켓에서 안내하며, 이 페이지에서는 처리 완료 시점을 약속하지 않습니다.
답변을 기다리는 동안 문의 유형에 맞는 안내를 확인해 보세요. 이미 제출한 문의 티켓은 다시 제출하지 않아도 됩니다.
처음 이용한다면 클라이언트 다운로드, 구독 가져오기 및 연결 확인부터 살펴보세요. 클라이언트는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다.
사용 가이드 보기 →계정 및 구독, 연결 및 문제 해결, 속도 및 서버, 결제 및 환불 관련 자주 묻는 질문을 도움말 센터에서 확인할 수 있습니다.
도움말 센터 보기 →