환불 신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 완료된 주문 시각부터 시작하며, 사용자 패널에 환불 티켓이 접수된 시각을 기준으로 확인합니다. 검토 또는 결제 채널 처리에 시간이 걸리더라도 기간 내 접수된 신청은 지연 처리로 인해 기한이 지난 신청으로 간주하지 않습니다.
환불을 신청할 때는 대상 주문을 명시해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각 데이터 이용 규칙이 다르지만, 해당 규칙이 위 환불 약속을 대신하지는 않습니다. 갱신 결제, 중복 결제, 이용 중 업그레이드 또는 주문이 여러 건인 경우에는 각 결제를 따로 적어 주세요. 후속 주문의 결제 시각을 최초 결제 시각으로 다시 계산하지 않습니다.
적용 사례 및 확인 기준
환불 보장 기간 내라면 연결 품질이 기대에 미치지 못하거나, 클라이언트가 사용 환경에 맞지 않거나, 이용을 중단하기로 결정한 경우에도 신청할 수 있습니다. 먼저 문제 해결을 시도하거나 연결 불가 증거를 제출할 필요는 없습니다. 이용 중 겪은 문제를 알려 주시면 확인에 도움이 되지만, 사유 없는 환불의 필수 조건은 아닙니다.
환불 보장 기간이 지난 신청은 위의 사유 없는 전액 환불 약속에 해당하지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문이나 취소된 미결제 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 동일 결제 건은 중복 환불되지 않습니다. 결제 상태가 불분명한 경우 먼저 주문 내역과 결제 기록을 확인해 주세요.
본 정책은 이용량 또는 초과 이용을 이유로 환불 보장 기간 내 신청을 자동으로 거절하는 기준을 두지 않습니다. 계정의 이용 약관 위반이 관련된 경우에는 약관 적용과 결제 환불 확인을 구분해 안내하며, 포괄적인 위반 사유만으로 환불 여부를 대신 판단하지 않습니다. 이견이 있으면 티켓에 관련 사실과 근거 조항을 구체적으로 적어 주세요.
신청 절차 및 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인해 환불할 주문을 확인하고 주문 상태, 결제 시각, 결제 수단을 확인합니다.
- 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 금액, 결제 시각 및 사용한 결제 수단을 알려 주세요. 중복 결제라면 해당 거래를 각각 기재해 주세요.
- 같은 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 결제 증빙을 추가로 제출해 주세요. 신청 사유는 선택 사항입니다. 연결 문제도 함께 문의하려면 클라이언트에 표시된 오류 문구를 첨부할 수 있습니다.
계정 비밀번호나 전체 구독 주소는 제출하지 않아도 됩니다. 스크린샷을 올리기 전에 주문 확인과 무관한 개인정보를 가리고 결제를 확인할 수 있는 거래 정보만 남겨 주세요. 결제 증빙이나 계정 정보는 공개 페이지에 게시하지 마세요.
결제 수단별 환불 방식
환불은 원래 결제한 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. Alipay 및 WeChat 주문은 원거래 내역을 기준으로 처리하며, 실제 입금 여부는 해당 결제 채널의 환불 기록에서 확인해 주세요. 티켓에서 관련 없는 계정으로 금액을 보내 달라고 요청하지 마세요. 원래 결제 채널로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 티켓에서 사유와 가능한 처리 방법을 확인합니다.
USDT 환불은 Alipay 및 WeChat 환불과 처리 방식이 다릅니다. 블록체인 전송은 원거래를 간단히 취소할 수 없으므로, 먼저 원결제 내역을 확인하고 티켓에서 수취 가능한 네트워크와 주소를 확인한 뒤 환불을 진행합니다. 확인되지 않은 새 주소만으로 송금하지 않습니다. 실제 수취 금액이나 채널 수수료에 차이가 있다면 실행 전에 안내하고 확인하며, 고정 수수료나 환율을 미리 약속하지 않습니다.
환불 진행 상황 및 후속 확인
신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라지며, 본 정책은 확인되지 않은 고정 입금 기한을 정하지 않습니다. 환불 처리가 시작됐지만 입금 내역에 아직 표시되지 않는다면 티켓 답변과 원결제 채널 기록을 함께 확인해 주세요. 구독 상태만으로 환불 여부를 판단하지 마세요.
진행 상황을 추가로 문의하려면 기존 티켓에 답글을 달고 최신 결제 기록을 첨부해 주세요. 신청을 여러 건으로 나누지 않는 것이 좋습니다. 환불 대상 주문의 이용 권한 및 상태 변경 사항은 처리 답변에 안내합니다. 서비스 이용 범위는 이용 약관에서, 개인정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 환불 관련 문의는 사용자 패널의 주문 및 티켓 기록을 기준으로 처리합니다.