用户面板工单
适用于账户访问、订阅状态、客户端连接、订单核对与退款咨询。进入工单中心后，按面板提示登录并提交问题；已有相关工单时，请在原工单内补充信息，便于连贯处理。
回复时间取决于排队情况与问题复杂程度，无法给出固定时限。提交后请返回工单中心查看回复；需要进一步核对的信息也会在工单内说明。
查看工单与处理进度 →客服与工单支持
账户、订阅或线路连接遇到问题，请在用户面板提交工单。问题描述、补充信息与处理回复保留在同一处，方便继续排查。
进入工单中心联系渠道
当前联系入口以用户面板工单为准。
邮箱与 Telegram
本站暂未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式，这些渠道目前不作为联系入口。账户和订单相关问题请统一使用用户面板工单，避免将资料交给无法核实的联系人。
由于未开放这两个联系渠道，也没有对应的回复时限。
提交前准备
描述实际看到的情况，比只写“无法使用”更容易定位问题。
连接与客户端问题
请说明使用的平台、客户端显示的线路名称、问题发生的大致时间，以及访问哪个服务时出现异常。补充错误提示原文，并说明其他线路是否也有相同情况。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
订阅与订单问题
请说明待核对的套餐名称、订单状态及面板中显示的异常提示。支付相关问题可补充订单编号与支付方式，本站支持支付宝 / 微信 / USDT。截图只保留排查所需的部分，遮盖无关的个人及支付信息。
退款咨询
VPNPan 支持 7 天无理由退款。请在工单中说明退款诉求及对应订单，具体规则见退款政策。退款进度通过原工单跟进，不在本页承诺处理完成时间。
常见问题入口
等待回复时，可以先按问题类型查看说明；已有工单无需重复提交。