退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的订单时间为起点，以用户面板收到退款工单的时间核对。审核或支付渠道处理期间，已在窗口内提交的申请不因后续等待而变成逾期申请。
申请时请指出需要退款的订单。月订阅与流量包具有不同的流量规则，但流量规则本身不替代上述退款承诺。续费、重复付款、中途升级或同时存在不同订单时，应逐笔列明，不能将后续订单的付款时间视为首次付费时间的重新起算。
适用情形与核对边界
在承诺窗口内，无论是连接体验不符合预期、客户端不适合使用环境，还是决定停止使用，均可提交申请，不要求先完成故障排查，也不要求提供无法连接的证明。说明使用问题有助于核对，但不是无理由退款的前提。
超出窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围；尚未付款、已关闭的未支付订单不产生可退款项，已经退回的同笔款项不重复退款。付款状态不明确时，应先核对订单和支付记录。
本政策未设定以已用流量或超量使用为由自动拒绝窗口内退款的门槛。涉及违规账号的，应将使用条款处理与付款退款核对分别说明，不以笼统的违规标签替代退款结论；如有争议，应在工单中列明对应事实与条款依据。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，查看需要退款的订单，确认订单状态、付款时间与支付方式。
- 进入工单页面提交退款申请，提供订单编号、付款金额、付款时间及所用支付方式。重复付款时，请分别列出相关交易。
- 在同一工单中查看回复并补充必要的支付凭证。申请原因可以选填；若同时反馈连接问题，可附客户端所显示的错误文字。
无需提供账户密码或完整订阅地址。上传截图前请遮盖与订单核对无关的个人资料，保留能对应付款的交易信息即可。不要将支付凭证或账户资料放到公开页面。
原路退回与支付方式差异
退款以退回原付款渠道为原则。支付宝、微信订单应依据原交易记录处理，到账情况以对应支付渠道的退款记录为准。请勿在工单中要求将款项转入无关账户；如原渠道无法完成退回，应先在工单内核实原因与可用处理路径。
USDT 的处理不同于支付宝、微信。链上转账不能简单撤销原交易，需先核对原付款记录，并在工单内确认可接收的网络和地址后再处理退回。不得仅凭一条未经核实的新地址发起转账；涉及实际到账金额或渠道费用的差异，应在执行前说明并确认，不预先承诺固定费用或汇率。
到账进度与后续查询
申请提交、订单核对、退款发起与实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道处理状态影响，本政策不设未经确认的固定到账时限。退款已发起但尚未显示到账时，请结合工单回复及原支付渠道记录查询，不要仅凭订阅状态判断款项是否退回。
如需追问进度，请继续回复原工单，并提供当前支付记录，避免分散到不同申请中。退款涉及的订单权益与状态变化应在处理回复中说明。相关服务边界可查阅使用条款，资料处理说明见隐私政策；退款沟通以用户面板中的订单与工单记录为依据。