アカウント、契約、接続に問題がある場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況の説明や追加情報、対応内容への返信を一か所にまとめられるため、継続して確認しやすくなります。
チケットセンターへ現在のお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。
アカウントへのアクセス、契約状況、クライアントの接続、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。チケットセンターにアクセスし、パネルの案内に従ってログインのうえ、内容を送信してください。すでに関連するチケットがある場合は、同じチケットに情報を追加すると、経緯を引き継いで対応できます。
返信までの時間は、問い合わせの混雑状況や内容の複雑さによって異なるため、一定の時間をお約束することはできません。送信後はチケットセンターで返信をご確認ください。追加確認が必要な場合も、チケット内でご案内します。
チケットと対応状況を確認 →現在、カスタマーサポート用のメールアドレスやTelegramアカウントは公開しておらず、これらはお問い合わせ窓口ではありません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、確認できない相手に情報を渡さないよう、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
これらの連絡窓口は提供していないため、返信時間の目安もありません。
「使えない」とだけ書くより、実際に表示されている状況を伝えると、問題を特定しやすくなります。
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されるサーバー名、問題が発生したおおよその時間、どのサービスへのアクセス時に異常が起きたかをお知らせください。エラーメッセージは原文のまま記載し、ほかのサーバーでも同じ症状があるかもお伝えください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。
確認が必要なプラン名、注文状況、パネルに表示されたエラーメッセージをお知らせください。お支払いに関するお問い合わせでは、注文番号と支払い方法もご記載いただけます。対応する支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT です。スクリーンショットには確認に必要な部分だけを残し、関係のない個人情報や支払い情報は隠してください。
VPNPanでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットにその旨と該当する注文を記載してください。詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。返金の進捗は元のチケットでご案内します。本ページでは完了までの時間をお約束していません。
返信を待つ間に、問題の種類に応じた案内をご確認ください。すでにチケットを送信している場合、重複して送る必要はありません。
初めて利用する場合は、クライアントの入手、サブスクリプションの追加、接続確認からお試しください。クライアントはユーザーパネルから入手できます。
使い方ガイドを見る →アカウントと契約、接続とトラブル、速度とサーバー、料金と返金に関するよくある質問は、ヘルプセンターにまとめています。
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