返金期限と適用範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は、初回決済が正常に完了した注文の日時を起点とし、ユーザーパネルで返金チケットを受け付けた日時で確認します。審査中または決済事業者での処理中であっても、期限内に提出された申請が、その後の待ち時間によって期限切れになることはありません。
申請の際は、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは利用ルールが異なりますが、その違いによって上記の返金保証が変わることはありません。更新、重複決済、途中でのプラン変更、複数の注文がある場合は、それぞれの注文を記載してください。後続の注文日を初回決済日の起算日に置き換えることはできません。
対象となるケースと確認事項
保証期間内であれば、接続状況が期待に沿わない場合、クライアントが利用環境に合わない場合、利用を中止する場合のいずれも申請できます。事前のトラブルシューティングや、接続できないことを示す証明は必要ありません。利用時の問題を記載いただくと確認に役立ちますが、理由を問わない返金の条件ではありません。
保証期間を過ぎた申請は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。未払いのままキャンセルされた注文には返金対象額は発生しません。また、すでに返金済みの同一決済について、重ねて返金することはできません。支払い状況が不明な場合は、注文と決済履歴を先にご確認ください。
本ポリシーでは、利用済みの通信量や使いすぎを理由に、保証期間内の返金を自動的に拒否する基準は設けていません。規約違反が関係するアカウントについては、利用規約上の対応と決済の返金確認を分けてご案内します。違反という一般的な表示だけで返金の可否を決めることはありません。異議がある場合は、該当する事実と規約上の根拠をチケットに記載してください。
申請手順と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、返金を希望する注文のステータス、支払い日時、支払い方法をご確認ください。
- チケットページから返金を申請し、注文番号、支払額、支払い日時、利用した支払い方法をお知らせください。重複決済の場合は、該当する取引をそれぞれ記載してください。
- 同じチケットで返信を確認し、必要な決済証明を追加してください。申請理由の記載は任意です。接続に関する問題も報告する場合は、クライアントに表示されたエラーメッセージを添付できます。
アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体をお知らせいただく必要はありません。スクリーンショットをアップロードする前に、注文の確認に関係のない個人情報を隠し、決済を照合できる情報だけを残してください。決済証明やアカウント情報を公開ページに掲載しないでください。
元の支払い方法への返金と決済方法ごとの違い
原則として、返金はお支払い時と同じ決済方法に返金します。AlipayおよびWeChat Payの注文は、元の取引記録に基づいて処理します。着金状況は、各決済サービスの返金記録でご確認ください。関係のないアカウントへの送金をチケットで依頼しないでください。元の決済方法で返金できない場合は、チケット内で理由と利用可能な手続き方法を確認してから対応します。
USDTの返金手続きは、AlipayやWeChat Payとは異なります。ブロックチェーン上の送金は元の取引を取り消せないため、まず元の支払い記録を確認し、チケット内で受取可能なネットワークとアドレスを確認してから返金します。確認されていない新しいアドレスへの送金は行いません。実際の着金額や手数料に差が生じる場合は、実行前に説明し、確認を取ります。手数料や為替レートをあらかじめ固定してお約束することはありません。
返金の進捗と確認方法
申請の提出、注文の確認、返金処理の開始、実際の着金は、それぞれ別の段階です。着金までの時間は決済事業者の処理状況によって異なるため、本ポリシーでは未確認の一律な着金期限を定めていません。返金処理が開始されても着金が確認できない場合は、チケットへの返信と元の決済サービスの記録をご確認ください。サブスクリプションのステータスだけで返金の有無を判断しないでください。
進捗を確認したい場合は、別の申請に分けず、元のチケットに返信して最新の決済記録をお知らせください。返金に伴う注文の利用権やステータスの変更は、処理時の返信でご案内します。サービスの適用範囲については利用規約をご確認ください。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。返金に関する確認には、ユーザーパネル内の注文記録とチケット記録を使用します。