アカウント・契約
アカウントではプラン、サブスクリプション、注文を管理できます。設定を更新したり端末を移行したりする前に、正しいアカウントでログインしていることを確認しましょう。アカウント状況の問題を接続トラブルと取り違えずに済みます。
アカウント作成にメールアドレスは必要ですか？パスワードを忘れた場合は？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、今回利用するアカウントのユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。メールアドレスに紐づかないため、メールでの復旧を前提にしないでください。パスワードを忘れた場合は、まずブラウザーやパスワード管理ツールに保存された情報を確認します。それでもログインできないときは、サポートページで利用可能な問い合わせ方法をご確認ください。アカウントの所有者を確認できる注文情報などをご用意ください。ただし、公開ページやスクリーンショットにパスワード、サブスクリプションURL、決済情報全体を表示しないでください。
サブスクリプションURLはどう更新しますか？以前の設定は削除する必要がありますか？
まずユーザーパネルにログインし、現在のプラン状況と残りのデータ通信量を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、登録済みのサブスクリプションを更新してください。URLが無効と表示された場合は、パネルから現在のアカウント情報を取得して再インポートし、接続を確認します。チャット履歴にある古いURLは使わないでください。更新は通常、サーバーリストの再読み込みであり、端末内の設定を削除する操作ではありません。新しい設定で接続できることを確認してから、重複した項目を整理することをおすすめします。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。問い合わせの際はエラー内容のみを伝え、URL全体を送信しないでください。
パソコンを買い替えたり端末を追加したりする場合、再購入が必要ですか？
同時接続できる端末数に制限はないため、端末の台数だけを理由に再購入する必要はありません。VPNPanはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いて、各プラットフォームの手順に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。接続後は、選択中のサーバーとプラン状況を確認します。別の端末のシステム権限設定をそのまま適用しないでください。端末数に制限がなくても、データ通信量が個別に増えるわけではありません。同じサブスクリプションを使う端末間で、アカウントの通信量を共有します。移行後は、古い端末に残った不要なアカウント情報も削除してください。
月額プランとデータ通信量パックの選び方は？通信量はいつリセットされますか？
月額プランは継続利用に適しており、通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初に一律でリセットされるわけではありません。月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）から選べます。利用頻度が一定でない場合はデータ通信量パックが適しています。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。購入前にパネルで実際の通信量を確認し、ファイルのダウンロード、動画視聴、日常的なツールの利用状況を踏まえて選んでください。月額プランのリセット規則が、通信量パックにも適用されるわけではありません。
接続・トラブル
同じアプリとネットワークで再度確認し、設定を一つずつ変更してください。クライアントを何度も再インストールするより、具体的なエラーと発生状況を記録するほうが原因を特定しやすくなります。
クライアントは接続済みなのにウェブページが開けない場合、まず何を確認すればよいですか？
まず端末からローカルネットワークに接続できることを確認し、次にユーザーパネルでプラン状況と残りの通信量を確認します。続いてクライアントで選択中のサーバーを確認し、サブスクリプションを更新して別のサーバーに切り替え、再度接続を試してください。システムプロキシや、そのプラットフォームで必要なネットワーク権限が有効になっているかも確認します。クライアントに「接続済み」と表示されていても、接続設定が起動しただけで、すべてのアプリの通信がサーバー経由になっているとは限りません。複数のウェブサイトで確認し、ネットワーク設定の競合を防ぐため、ほかのプロキシツールはいったん終了してください。特定のサイトだけ開けない場合は、アプリのルール、地域要件、サービスの稼働状況を順に確認します。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリでプロキシを使えないのはなぜですか？
アプリによってプロキシ設定の読み取り方は異なります。ブラウザーで使えても、ほかのアプリが同じ通信経路を自動的に使うとは限りません。まずクライアントのルール設定を確認し、対象サービスのログイン、画像、APIの各ドメインが直接接続に振り分けられていないかを確認してください。アプリ独自のプロキシ設定がある場合は、そちらも確認します。コマンドライン、IDEのプラグイン、開発ツールでは、ネットワーク環境を個別に設定する必要がある場合があります。変更後は関連するプロセスを再起動して確認してください。インターネット上のポート番号や設定値をそのまま使わず、端末のクライアントに表示された情報を基準にしてください。ツールごとの詳しい設定は、AIツールガイドもご覧ください。
スリープやネットワークの切り替え、アプリを前面に戻した後に切断される場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えた後も、既存の接続が以前の経路を参照し続けることがあります。また、端末のスリープやバックグラウンドプロセスの終了により、クライアントが一時停止する場合もあります。まず現在のネットワークに正常に接続できることを確認し、クライアントの動作状態を確認してからサーバーに再接続し、対象アプリを再読み込みしてください。繰り返し発生する場合は、バックグラウンド動作、電源管理、VPN権限の設定を確認し、必要に応じてクライアントの動作を許可します。確認中に複数の設定を一度に変更せず、ネットワーク切り替え時とスリープ復帰後の動作を分けて確認してください。問い合わせの際は、OS、クライアントに表示されたメッセージ、発生する状況を記載すると、権限とサーバーのどちらに原因があるか判断しやすくなります。
接続の問題が続く場合、問い合わせフォームにはどのような情報を記載すればよいですか？
ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、使用しているプラットフォーム、クライアント名、選択中のサーバー、問題が発生したおおよその時間帯、すべてのサイトで起きるのか特定のアプリだけなのかを記載してください。サブスクリプションの更新、サーバーの切り替え、アプリの再起動、別のネットワークで試した結果など、すでに行った操作も記載します。エラー画面のスクリーンショットにはエラーメッセージを残しつつ、ユーザー名などのアカウント情報、サブスクリプションURL、決済情報を隠してください。ログにアクセス情報が含まれていないかも送信前に確認します。「接続できない」とだけ伝えるより、再現手順を記載するほうが原因の特定に役立ちます。問い合わせフォームにパスワードを記載したり、未加工のログを公開したりしないでください。
速度・サーバー
地域、通信経路、対象プラットフォームはそれぞれ分けて確認しましょう。サーバーへの接続、アプリへのアクセス、長時間の処理が続くかどうかは、別々の確認項目です。
混雑する時間帯に速度が落ちたら、まず接続先の地域とサーバーの種類のどちらを変えるべきですか？
対象のサービスと端末はそのままにして、まず同じ地域の別のサーバーに切り替えます。ウェブページの読み込み、動画のバッファリング、ストリーミング出力が改善するか確認してから、利用可能な別の地域と比較してください。通信経路と出口の地域のどちらに差があるのか判断しやすくなります。ローカルのWi-Fi電波、バックグラウンドでのダウンロード、ほかの端末による通信量も確認し、宅内ネットワークの混雑を出口側の問題と取り違えないようにしてください。IEPL専用線、中継、直接接続は比較の基準になりますが、接続方式だけでどの時間帯も快適になるとは限りません。現在のネットワークで実際に行う作業の結果を基準にサーバーを選び、使えている接続を名称だけを理由に何度も切り替える必要はありません。
IEPL専用線、中継、直接接続にはどのような違いがありますか？
これらの名称は、サーバーまでの通信経路の違いを表します。IEPL専用線は専用回線を利用し、中継は中間の接続経路を通して通信を転送します。直接接続は出口に直接接続する経路です。具体的な選択肢はパネルの一覧をご確認ください。名称だけで、どのネットワークでも特定のサーバーが速いと判断することはできません。選ぶ際は出口の地域を固定し、ログインのしやすさ、ページが正常に表示されるか、長時間の処理が中断されないかをそれぞれ確認できます。地域を比較する場合は、対象サービスの地域要件も考慮してください。現在の経路で問題がある場合は別の種類を試せますが、アプリとクライアントの設定を一度にすべて変更する必要はありません。
対応地域とサーバー数は？近い地域を選べば必ず速くなりますか？
VPNPanは100+か国、250+のサーバーに対応しています。実際に選べるサーバーは、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧でご確認ください。日本、香港、米国、シンガポール、スイスなどを接続先の候補として比較できますが、距離が近くても接続が速いとは限りません。ローカルネットワーク、接続経路、出口の負荷、対象サービスの場所によって使用感は変わります。普段の閲覧では近隣地域から比較し、地域要件のあるサービスでは公式の対応地域を先に確認してください。対応地域の範囲内でも、すべてのサーバーがあらゆるプラットフォームの地域判定を通過するとは限りません。地域名だけで用途を判断しないでください。
ChatGPT、Claude、動画配信サービスで「お住まいの地域では利用できません」と表示された場合はどうすればよいですか？
まず対象プラットフォームの公式な地域ルールとアカウント要件を確認し、クライアントで選択中の出口地域が想定どおりかを確認してください。ブラウザーでは使えるのにアプリで異なる表示が出る場合は、ルール設定、アプリ独自のプロキシ、以前のセッション状態を確認します。必要であれば作業内容を保存してから再ログインし、再度試してください。AIツールや動画配信サービスは、アカウント、接続環境、各サービスのルールをもとに利用可否を判断します。サーバーに接続できても、サービスがアクセスを許可するとは限りません。短時間に接続地域を何度も切り替えたり、繰り返しログインしたりすることは避けてください。制限が続く場合は具体的な表示内容を記録し、ネットワーク接続の失敗、アカウント制限、サービス独自の地域ルールを切り分けてください。
料金・返金
支払い、アップグレード、返金の前に、注文とプランの状況を確認してください。通信量のリセットとプラン変更は、それぞれ別の規則をご確認ください。
支払い方法は？支払い後にプランが表示されない場合はどうすればよいですか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文手続きから支払い、知らない相手からメッセージで案内された送金先には支払わないでください。支払い完了後は元の注文に戻って状況を確認し、注文時に使用したアカウントでログインしているか確かめます。画面が更新されないからといって、同じ注文を繰り返し作成しないでください。決済記録が完了になっているのにプランが表示されない場合は、注文情報、支払い方法、問題の内容を問い合わせフォームから送信してください。決済画面のスクリーンショットでは、無関係な取引情報やアカウント情報を隠し、注文確認に必要な情報のみ残してください。注文の完了状況はパネルで確認した結果を基準にしてください。
月額プランを途中でアップグレードする場合、差額と残り期間はどのように計算されますか？
途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン状況、アップグレード画面の説明、注文確認情報を確認してから進めてください。暦月の残り日数を使って受取内容を独自に計算しないでください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレード時の換算と通信量のリセットは別の規則です。アップグレード後の内容に疑問がある場合は、変更前後のプラン情報と注文を保管し、問い合わせフォームで確認を依頼してください。支払い額だけを見て通信量が追加されたと判断したり、すべてのプラン変更が同じ方法で処理されると考えたりしないでください。
返金に対応していますか？申請方法を教えてください。
VPNPanは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と対象の注文を記載してください。適用条件は返金ポリシーのページでご確認ください。申請のためにサーバーを何度も切り替える必要はありません。また、確認資料としてアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。一時的にログインできない場合は、サポートページで利用可能な問い合わせ方法を確認し、注文記録を保管してください。アカウントと注文を確認できる窓口から申請してください。処理状況と結果は問い合わせへの返信でご案内します。申請した時点で返金が完了したわけではありません。
通信量を使い切ったのにプランは有効な場合、どうすればよいですか？
まずユーザーパネルでプラン状況、残りの通信量、通信量のリセット日をそれぞれ確認してください。プランが有効でも、利用可能な通信量が残っているとは限りません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、パネルに表示された日付を確認して利用計画を立ててください。プランを変更する場合は、変更内容と注文確認情報を先に確認します。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はなく、毎月自動的に補充されるものではありません。バックグラウンドでのダウンロード、動画再生、ほかの端末の利用状況も確認し、通信量の消費元を調べてください。サブスクリプションの再インポートやサーバーの切り替えで通信量が回復することはありません。これらの操作でアカウントの課金ルールは変わりません。