退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內，可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單時間起算，並以使用者面板收到退款工單的時間核對。審核或付款管道處理期間，已在期限內提交的申請不會因後續等候而逾期。
申請時請註明要退款的訂單。月訂閱與流量包適用不同的流量規則，但流量規則不影響上述退款承諾。續訂、重複付款、中途升級或同時有多筆不同訂單時，請逐筆列明；後續訂單的付款時間不會重新起算首次付款的期限。
適用情況與核對範圍
在承諾期限內，無論是連線體驗不如預期、用戶端不適合使用環境，或決定停止使用，都可以提出申請；不必先完成故障排除，也不必提供無法連線的證明。說明使用上的問題有助於核對，但不是申請無理由退款的必要條件。
超過期限的申請不適用上述無理由全額退款承諾；尚未付款且已關閉的未付款訂單不會產生可退款項目，同一筆款項已退款後也不會重複退款。若付款狀態不明，請先核對訂單與付款紀錄。
本政策未訂定以已使用流量或超量使用為由，自動拒絕期限內退款的門檻。若涉及違規帳戶，應分別說明使用條款的處理情形與付款退款核對結果，不應以籠統的違規標籤取代退款結論；如有爭議，請在工單中列明相關事實與條款依據。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，查看需要退款的訂單，確認訂單狀態、付款時間與付款方式。
- 前往工單頁面提出退款申請，並提供訂單編號、付款金額、付款時間及使用的付款方式。如有重複付款，請分別列出相關交易。
- 請在同一張工單中查看回覆，並補上必要的付款憑證。申請原因可不填；若也要回報連線問題，可附上用戶端顯示的錯誤訊息。
不必提供帳戶密碼或完整訂閱網址。上傳截圖前，請遮蔽與訂單核對無關的個人資料，保留足以核對付款的交易資訊即可。請勿將付款憑證或帳戶資料公開。
原付款方式退款與付款方式差異
退款原則上會退回原付款管道。支付寶、微信訂單會依原交易紀錄處理，實際入帳情況以相應付款管道的退款紀錄為準。請勿在工單中要求將款項轉入無關帳戶；若原管道無法退款，請先在工單中確認原因與可行的處理方式。
USDT 的處理方式與支付寶、微信不同。鏈上轉帳無法直接撤銷原交易，須先核對原付款紀錄，並在工單中確認可接收的網路與地址後再辦理退款。請勿僅憑未經核實的新地址發起轉帳；若實際入帳金額或管道費用有所差異，應在執行前說明並確認，不會預先承諾固定費用或匯率。
退款進度與後續查詢
提交申請、核對訂單、發起退款與實際入帳是不同的處理階段。入帳時間會受付款管道的處理狀態影響，本政策不承諾未經確認的固定入帳時限。若已發起退款但尚未顯示入帳，請參考工單回覆及原付款管道的紀錄查詢；不要只根據訂閱狀態判斷款項是否已退回。
如需查詢進度，請直接回覆原工單並提供最新付款紀錄，避免將問題分散到不同申請中。退款涉及的訂單權益與狀態變更，會在處理回覆中說明。服務範圍請參閱使用條款，資料處理方式請參閱隱私政策；退款相關溝通以使用者面板中的訂單與工單紀錄為準。