帳戶與訂閱
帳戶用來管理方案、訂閱和訂單。請先確認登入的是正確帳戶，再更新設定或移轉裝置，避免把帳戶狀態問題誤認為連線故障。
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？忘記密碼怎麼辦？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並確認存下的是這次使用的帳戶資料。由於帳戶不需綁定電子郵件，請勿將電子郵件找回視為預設的復原方式。忘記密碼時，先查看瀏覽器或密碼管理工具中的已儲存資料；若仍無法登入，可到客服頁查看可用的協助管道。請備妥訂單等可證明帳戶歸屬的資料，但不要在公開頁面或截圖中顯示密碼、訂閱連結及完整付款憑證。
如何更新訂閱連結？需要刪除原有設定嗎？
先登入使用者面板，確認目前帳戶的方案狀態和剩餘流量，再前往用戶端的訂閱或設定管理區，更新既有訂閱。若系統提示連結失效，請回到面板取得目前帳戶的訂閱資訊，重新匯入後再測試連線，勿沿用聊天紀錄中的舊網址。更新通常會重新整理線路清單，不代表必須刪除本機設定；建議先保留原設定，確認新設定可正常連線後，再整理重複項目。訂閱連結是帳戶存取憑證，排解問題時只需描述錯誤訊息，請勿直接傳送完整連結。
更換電腦或增加裝置，需要重新購買嗎？
同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置數量而重新購買。VPNPan 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，進入用戶端頁面，再依該平台的操作流程匯入訂閱。連線後請確認目前線路和方案狀態，不要直接套用另一台裝置的系統權限設定。裝置數量不限不代表流量會分開增加，使用同一訂閱的裝置仍須留意帳戶流量；移轉完成後，也請清除舊裝置上不再使用的帳戶憑證。
月訂閱和流量包怎麼選？流量何時重置？
月訂閱適合持續使用，流量從開通日算起每月重置，不是統一在每月月初重置。可選方案有 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包適合使用頻率不固定的情況，用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。選擇前先查看面板上的實際流量用量，再依檔案下載、影片播放及日常工具使用情況評估需求。月訂閱的重置規則不適用於流量包，流量包不會自動補充。
連線與故障
使用相同的應用程式和網路重新測試，再逐項調整設定。保留具體錯誤訊息和問題發生情境，比不斷重新安裝用戶端更容易找出原因。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，該先檢查什麼？
先確認裝置本身可以連上本地網路，再查看使用者面板中的方案狀態和剩餘流量。接著檢查用戶端目前選取的線路，更新訂閱後切換線路重新測試，並確認已啟用系統代理或該平台所需的網路權限。用戶端顯示已連線，可能只代表連線設定已啟動，不表示所有應用程式的連線要求都已成功經過該線路。測試時可用不同網站交叉確認，並暫時關閉其他代理工具，以免多個工具同時接管網路。若只有特定網站無法使用，再檢查應用程式規則、地區要求或服務狀態。
為什麼瀏覽器能連線，某個 App 卻無法使用代理？
不同應用程式讀取代理設定的方式不一樣，瀏覽器能用，不代表其他 App 會自動採用相同的網路路徑。先查看用戶端的分流規則，確認目標服務及其登入、圖片或 API 網域沒有被設為直連；再檢查該 App 是否提供獨立的代理設定。命令列、IDE 外掛和開發工具也可能需要另外設定網路環境，修改後請重新啟動相關程序再測試。不要直接照抄網路上的連接埠或設定值，請以本機用戶端顯示的資訊為準。需要進一步排解工具問題，可閱讀 AI 工具指南。
休眠、切換網路或切回前景後斷線，該怎麼處理？
切換網路後，原有連線可能仍指向舊的網路路徑；裝置休眠或系統清理背景程序，也可能讓用戶端暫停運作。先確認目前網路可以正常連線，再開啟用戶端檢查運作狀態，重新連線並重新載入目標應用程式。若問題反覆發生，請檢查系統的背景執行、電源管理和 VPN 權限設定，讓用戶端能依需求持續運作。排解時不要一次更改太多選項，分別觀察切換網路及從休眠恢復後的情況。提交客服工單時，請註明系統平台、用戶端提示及問題發生情境，方便判斷是權限還是線路問題。
連線問題一直存在，提交客服工單時該提供哪些資訊？
登入使用者面板後前往客服工單入口，說明使用的平台、用戶端名稱、目前線路、問題大約發生的時段，以及是所有網站都無法連線，還是只有特定應用程式有問題。請一併列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路、重新啟動應用程式，以及改用其他網路後的結果。錯誤截圖應保留錯誤文字，但請遮住使用者名稱等帳戶資訊、訂閱網址和付款憑證；也要先檢查記錄檔是否包含存取憑證。提供可重現問題的操作，比只寫「無法連線」更有助於排查。請勿在客服工單中提供帳戶密碼，也不要公開未處理的記錄檔。
速度與線路
地區、路徑和目標平台需要分別判斷。線路連通、應用程式可存取，以及長時間作業能否持續運作，是不同的檢查項目。
尖峰時段速度變慢，該先換地區還是換線路類型？
先固定目標服務和裝置，切換目前地區的其他線路，觀察網頁載入、影片緩衝或串流輸出是否改善，再比較其他可用地區。這樣較容易判斷差異來自線路路徑還是出口地區。也請檢查本地 Wi-Fi 訊號、背景下載和其他裝置的流量使用情況，以免把本地網路壅塞誤判為出口問題。IEPL 專線、中轉和直連可作為比較項目，但線路類型本身不保證任何時段都順暢。請依目前網路下的實際使用情況選線，不必為了追求特定標示而反覆更換已可正常使用的連線。
IEPL 專線、中轉和直連有什麼差異？
這些名稱用來區分線路的傳輸路徑。IEPL 專線採用專線鏈路，中轉會透過中間接入路徑轉送流量，直連則採用直接連至出口的路徑。實際可選項目以面板清單為準，不要只憑名稱就認定某條線路在所有網路環境下都比較快。選擇時可先固定出口地區，再分別觀察登入是否順暢、頁面是否完整，以及長時間作業是否容易中斷。跨地區比較時，也要考量目標服務的地區要求。若目前路徑表現不佳，可改用其他類型重新測試，但不必同時更改應用程式和用戶端的所有設定。
服務涵蓋哪些地區？距離較近一定比較快嗎？
VPNPan 提供 100+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選線路以使用者面板和更新後的訂閱清單為準。日本、香港、美國、新加坡、瑞士等地區可作為選線參考，但距離近不代表連線一定更快；本地網路、接入路徑、出口負載及目標服務的位置都會影響使用體驗。日常瀏覽可先比較鄰近且合適的地區；使用有地區限制的服務時，則應先確認其官方支援範圍。請勿將涵蓋範圍解讀為所有線路都能通過任何平台的地區判定，也不要只根據地區名稱判斷用途。
ChatGPT、Claude 或影音平台顯示所在地區無法使用，怎麼辦？
先查看目標平台的官方地區規則及帳戶要求，再確認用戶端選取的出口地區符合預期。若瀏覽器正常但 App 顯示不同，可檢查分流規則、App 的獨立代理設定和舊的登入狀態；必要時先儲存工作，再重新登入測試。AI 工具和影音平台會依據帳戶、出口環境及自身規則綜合判斷，線路連通不代表平台一定允許存取。避免在短時間內頻繁切換地區或反覆登入。若限制持續發生，請保留平台顯示的具體訊息，以區分網路連線失敗、帳戶限制和服務本身的地區規則。
付款與退款
先核對訂單與方案狀態，再處理付款、升級或退款。流量重置規則和方案變更規則請分開查看。
如何付款？付款後沒有看到方案怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單流程進入付款，勿向陌生訊息提供的收款地址付款。付款完成後，先回到原訂單查看狀態，並確認目前登入的是下單時使用的帳戶；頁面尚未更新時，請勿反覆建立相同訂單。若付款紀錄顯示已完成，但方案仍未顯示，可透過客服工單提交訂單資訊、付款方式和問題說明。付款截圖請遮住無關的交易與帳戶資料，保留核對該筆訂單所需的資訊。訂單是否完成，請以面板核對結果為準。
月訂閱期間升級，差額和剩餘期間怎麼計算？
期間升級的差額會折算為剩餘天數。操作前請在使用者面板查看目前方案狀態、升級頁面的說明及訂單確認資訊，再決定是否繼續；不要自行依照當月剩餘日數推算折算結果。月訂閱流量從開通日算起每月重置，升級折算和流量重置是不同規則，請勿混為一談。若對升級結果有疑問，可保留升級前後的方案資訊及相關訂單，透過客服工單申請核對。不要只憑付款金額推斷流量已經累加，也不要假設所有方案變更都採用相同方式處理。
可以退款嗎？要如何申請？
VPNPan 提供 7 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並前往客服工單，說明退款需求及相關訂單，並查看退款政策頁了解適用說明。申請退款不需要反覆更換線路，也不要提供帳戶密碼或完整訂閱連結作為核對資料。若暫時無法登入帳戶，可先到客服頁查看可用的協助管道，並保留訂單紀錄。退款申請應透過可連結帳戶與訂單的管道提出；實際處理進度和結果以客服工單回覆為準，提出申請不代表退款已入帳。
流量用完了，但方案仍有效，該怎麼處理？
先在使用者面板確認方案狀態、剩餘流量和流量重置日期；方案仍有效不代表還有可用流量。月訂閱流量從開通日算起每月重置，可依面板顯示的日期安排使用；若要變更方案，請先查看變更說明和訂單確認資訊。流量包則是用完為止，永久不過期，也不會每月自動補充。還要檢查背景下載、影片播放和其他裝置的使用情況，找出流量消耗來源。重新匯入訂閱或切換線路不會恢復流量，也不會改變帳戶的計費規則。